Comprar por internet tiene protecciones específicas que no siempre existen en una tienda física, precisamente porque no puedes ver ni tocar el producto antes de decidirte. Estos son tus derechos al comprar online según la normativa europea y española.
El derecho de desistimiento: 14 días mínimo
En cualquier compra a distancia (online, por teléfono o por catálogo), tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar el motivo, en un plazo mínimo de 14 días naturales desde que recibes el producto. Es un derecho distinto de la garantía legal: no hace falta que el producto tenga ningún defecto, simplemente puedes arrepentirte de la compra.
Para poder ejercer el desistimiento, el vendedor está obligado a informarte por escrito, de forma clara, de que tienes este derecho y de cómo ejercerlo, incluyendo cómo devolver el producto. Si el vendedor no cumple con esta obligación de informar, el plazo para desistir se amplía hasta 12 meses desde que terminó el periodo inicial de 14 días.
Excepciones al derecho de desistimiento
No todos los productos pueden devolverse sin motivo. Quedan excluidos, entre otros:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos muy perecederos).
- Bienes precintados que no sean aptos para devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez que el precinto se ha roto tras la entrega.
- Grabaciones de sonido o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, una vez abiertos.
- Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En el caso de alimentos, suplementos o productos de higiene con precinto de seguridad, este último punto es especialmente relevante: si el precinto se ha roto, la devolución sin motivo puede no ser posible por razones sanitarias, aunque sí sigue aplicando la garantía legal si el producto llega defectuoso.
Cómo ejercer el desistimiento en la práctica
Para desistir de una compra no hace falta ningún formulario especial ni justificación: basta con comunicar de forma clara tu decisión al vendedor dentro del plazo de 14 días, por ejemplo mediante un correo electrónico o el formulario de devolución que facilite la tienda. Muchos comercios ofrecen un modelo de formulario de desistimiento, pero su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca de tu voluntad de desistir es válida. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días adicionales para devolver físicamente el producto, y el vendedor tiene, a su vez, un máximo de 14 días desde que recibe tu comunicación (o desde que recibe el producto devuelto, si así lo ha establecido) para reembolsarte el importe pagado, incluyendo los gastos de envío ordinarios de la entrega inicial.
La garantía legal de conformidad
Es un derecho distinto del desistimiento: cubre los casos en los que el producto no es conforme con lo contratado, por ejemplo si llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo anunciado. Esta garantía te protege independientemente de si el plazo de desistimiento ya ha pasado, y te da derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según el caso.
Quién paga los gastos de devolución
Con carácter general, si desistes de una compra sin que el producto tenga ningún problema, los gastos de devolución pueden correr a tu cargo si el vendedor te informó de ello antes de la compra. En cambio, si el producto llega defectuoso, incorrecto o dañado, es el vendedor quien debe asumir esos costes.
Cómo lo aplicamos en InZoe
Puedes consultar las condiciones exactas de devolución, plazos y excepciones aplicables a nuestros productos en nuestra política de devoluciones y reembolsos, y toda la información sobre plazos y costes de envío en nuestra política de envío.
Preguntas frecuentes
¿Puedo devolver un complemento alimenticio si ya he abierto el precinto?
Por motivos de higiene y seguridad, los productos alimenticios o complementos con el precinto de seguridad roto suelen quedar excluidos del desistimiento sin motivo, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación, en cuyo caso sí se aplica la garantía legal.
¿Desde cuándo se cuentan los 14 días?
Desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) recibes físicamente el producto, no desde el día de la compra.
¿Qué diferencia hay entre desistimiento y garantía?
El desistimiento no requiere ningún motivo ni defecto: es tu derecho a cambiar de opinión en un plazo determinado. La garantía legal, en cambio, se activa cuando el producto no es conforme con lo contratado (llega dañado, defectuoso o distinto a lo anunciado), y no tiene el límite de 14 días.
Equipo InZoe.
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